董事长：质量是生命 服务是灵魂

　　质量是一种习惯

　　质量是一种习惯。质量工作要做好，要把这种理念融入到每个人的工作、学习和日常生活中去，让每个人都有一种强烈的把事情做好的愿望。

　　质量的原动力来自于一种内心深处：一种把工作做好的意识和愿望，基于这种愿望，才能把质量的基础建立起来。

　　质量文化建设，首先要从深层次上挖掘出人们向往美好事物的天性，这是所有质量工作的基础。接着演绎出我们对质量的理解，如克劳斯比、戴明等大师的质量理念;再对其理论化，让员工去学习，提升理论水平。如果基础的东西长期被忽略，内心追求没有体现在工作中，质量文化建设工作容易成为空中楼阁，如果员工被动接受质量文化，不是真正理解，就很难成为自发的行动。

　　质量体系人员要多看看《士兵突击》，要像许三多那样把我们的基础工作做扎实。我们现在质量问题源自于基础的薄弱。如果像许三多那样去做的话，用看起来很笨的方法，不断地去重复，就会得到不断的提升。扎实的基础对提升质量非常关键，我们员工的技术功底，是我们“大厦”非常核心的部分，怎么做踏实都不过分，因为我们的生产力是员工，员工能力的提升，是构建我们产品质量最重要的源动力。

　　服务意味着用心

　　服务意味着用心。用心服务好用户，从心开始!业务经理服务好用户，公司后勤做好后勤保障工作。用户是企业的衣食父母。一个满意的用户，可带来十个新用户;但一个不满意的用户，会影响一百个潜在的用户。服务是赢得用户的关键。没有用户的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得用户的微笑、尊重和信赖，就要用心服务用户，创造用户的最大价值。

　　用心服务就能让用户在接受服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。用心倾听用户的声音，用心研究用户的需求，用心超越用户的期望，树立良好用户心中的形象。

　　实际上，从平凡到杰出，很简单，只需服务再用心一点。只要用心服务，并从中抓住机遇，用好机遇，就能创造奇迹，使自己的人生更加充实，更富有价值。因此，我们要把服务看作不竭的动力源泉，把提升服务品质视为开发潜力的一部分，坚持不懈地用心做好服务中每个细节，一切从客户出发，一切为客户着想，实施全程优质服务!